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53、款前發現所購商品的附件不全怎么辦？
　　　A、營業員應向顧客道歉，請顧客稍等，然后檢查商品附件是否齊全；
　　　B、收銀員及時通知滾軸生為顧客更換商品。

54、顧客看錯價格在結款時吵鬧怎么辦？
　　　耐心勸導請其少安毋躁，并立即請當班主管核查價格并告顧客。

55、顧客要求包裝所購買的物品時怎么辦？
　　微笑在告訴顧客：“好的，請您先在收銀臺結帳，再麻煩您到前面服務臺（同時為顧客指引方向）有專人為您打包”。

56、收銀臺前結帳顧客排隊出現擁擠怎么辦？
　　及時通知主管打開空閑收銀臺，疏散結款的顧客。

57、商品價簽與電腦小票的價格不符怎么辦？
　　向顧客道歉，并由收銀領班帶領顧客進賣場核實價格后按最低價格核算。

58、顧客多要塑料袋怎么辦？
　　我們是根據您購物的商品品種與數量來提供購物袋，出于環保要求和降低成本，我不能向您提供更多的購物袋。

59、顧客發現收銀多收和少收顧客錢時怎么辦？
　　A、及時向顧客道歉；
　　B、通知領班做差價補償。

60、顧客問為什么會員卡不打折怎么辦？
　　向他解釋我們的會員卡不是打折卡，同時介紹會員卡作用。

61、如果發現商品沒有條形碼怎么辦？
　　營業員必須及時檢查貨物有無條形碼，及時通知收銀領班（滾軸生）查詢條碼，微笑向顧客解釋原因，并詢問是否可以先結其他商品。

62、收銀機突然出故障怎么辦？
　　向排隊結帳的顧客耐心解釋，迅速請有關人員修理，或安排顧客到其他收銀口結帳。

63、收銀員沒有零錢了怎么辦？
　　打開招呼燈，或舉起示意牌向收銀領班申請零錢。

64、條碼掃不出來怎么辦？
　　可以根據條碼數字手工輸入，數字也看不清時，應該讓滾軸生幫助到場內查看條碼或換條碼清晰的商品。

65、結帳排隊時顧客發火或制造麻煩怎么辦？
　　A、向顧客道歉并及時聯絡領班，疏散顧客。
　　B、收銀員在接待第一個顧客時，應同時對后面說對不起，請您稍侯。

66、收銀遇到假幣怎么辦？
　　找到領班或主管給予適當解決。

67、碰到顧客不排隊結帳怎么辦？
　　耐心向顧客解釋，要求排隊結帳。

68、當顧客不購物卻要換零錢時怎么辦？
　　告知我們的收銀機只有顧客交款時，才能打開急用箱找零，未交款時不能幫其換零。

69、為什么買這么多商品都不打折？
　　我們的價格是按最低價位來確定的，只有會員才能享受，所有的會員所享受的利益是一致的所以不能再打折。

70、為什么在收銀臺要打開包裝？
　　為了保障會員的利益，使會員所購的商品型號、規格、保修卡、說明書、配件等齊全、一致。避免出現不必要的麻煩，請您能夠理解。

71、顧客結帳后想換其它商品怎么辦？
　　直接找領班做退貨處理。

72、對待顧客漏裝的商品怎么辦？
　　收銀員及時注意提醒并對顧客遺漏商品發現后做記錄，以便顧客查找。

73、顧客在結帳時出現現金不夠怎么辦？
　　微笑地對顧客說：“沒關系，我們可以幫您刪除不要的商品”并請當班主管協助刪除顧客選擇不要的商品。
待續……

超市營運中的100個怎么辦？——收銀篇

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